Reklamacije i povraćaj

Poslednje ažuriranje: 11. novembar 2026.

Želimo da budete zadovoljni svakom kupovinom. Ako se predomislite ili proizvod nije ispravan, ovde je sve što treba da znate, korak po korak.

• 14 danaza odustanak bez navođenja razloga
• 8 dananajduži rok za naš odgovor na reklamaciju
• 2 godineodgovornost za saobraznost robe

Odustanak od kupovine

Kupovina na našem sajtu je ugovor zaključen na daljinu. U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, imate pravo da odustanete od ugovora u roku od 14 dana od dana kada ste primili robu, bez navođenja razloga.

1. Obavestite nas pre isteka roka: telefonom na 060 392 4000, imejlom ili popunjenim obrascem sa dna ove stranice.
2. Vratite robu najkasnije 14 dana od dana kada ste nas obavestili, na adresu koju vam dostavimo.
3. Dobijate novac. Iznos vraćamo bez odlaganja, a najkasnije 14 dana od prijema vašeg obaveštenja. Povraćaj možemo zadržati dok ne primimo robu ili dokaz da je poslata.

• Neposredne troškove vraćanja robe snosi kupac, osim ako smo isporučili pogrešan ili neispravan proizvod.
• Robu je potrebno vratiti kompletnu, sa pripadajućom opremom i dokumentacijom. Kupac odgovara za umanjenu vrednost robe nastalu korišćenjem van onoga što je potrebno da se utvrdi njena priroda i ispravnost.
• Pravo na odustanak ne važi u slučajevima koje propisuje zakon, na primer za zapečaćenu robu koja iz higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje ako je pečat otvoren.

Reklamacija – neispravan ili oštećen proizvod

Odgovorni smo za saobraznost robe ugovoru (da je ispravna i odgovara opisu) u roku od 2 godine od dana prijema.

1. Prijavite reklamaciju telefonom, imejlom ili pisanim putem. Navedite broj porudžbine i opis problema, a po mogućstvu pošaljite i fotografije.
2. Dobijate potvrdu o prijemu reklamacije i broj pod kojim je zavedena.
3. Odgovaramo najkasnije u roku od 8 dana, sa odlukom i predlogom rešenja.
4. Rešavamo najkasnije u roku od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj, od dana podnošenja reklamacije: popravkom, zamenom, umanjenjem cene ili povraćajem novca.

Garancija proizvođača

Za proizvode uz koje proizvođač daje garanciju, uslovi i rok garancije navedeni su u garantnom listu koji dobijate uz proizvod. Garancija ne umanjuje vaša zakonska prava.

Vansudsko rešavanje sporova

Ako ne budete zadovoljni našim odgovorom, imate pravo da pokrenete postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred telom upisanim u listu koju vodi ministarstvo nadležno za zaštitu potrošača.

Kontakt za odustanak i reklamacije

Obrazac za odustanak od ugovora

Popunite i pošaljite obrazac samo ako želite da odustanete od kupovine. Možete ga kopirati u imejl ili nam iste podatke saopštiti telefonom.